CHARTE DE CONFIDENTIALITE ET DE PROTECTION DE LA VIE PRIVÉE « HOTEL RESTAURANT AU CHENE VERT »
- 1. PREAMBULE
Cette Charte a pour objet de préciser la politique de protection des données personnelles de la clientèle de l’hôtel restaurant et fait partie intégrante des conditions générales qui régissent les services fournis. Aussi, en acceptant nos conditions générales, vous acceptez expressément les dispositions de cette Charte.
ENGAGEMENT EN FAVEUR DE LA PROTECTION DE LA VIE PRIVÉE
Par « donnée personnelle », nous entendons toute information permettant d’identifier directement ou indirectement un client.
Il peut s’agir d’une donnée nominative (nom, prénom, adresse, email, date de naissance, etc…) mais également de données permettant de déterminer des profils clients (hobbies, etc…).et de vous adresser ainsi des propositions d’offres personnalisées.
L’hôtel-restaurant s’engage à respecter 6 principes fondamentaux du Règlement Européen qui constituent les principales règles applicables de nos traitements de données personnelles :
- Transparence : lors de la collecte et du traitement de vos données personnelles, nous vous informerons de la finalité et des destinataires de vos données.
- Minimisation : les données à caractère personnel doivent être adéquates, pertinentes et limitées à ce qui est nécessaire au regard des finalités pour lesquelles elles sont traitées.
- Légitimité : nous collecterons et traiterons vos données personnelles uniquement aux fins qui sont décrites dans la présente Charte.
- Pertinence et exactitude : nous ne collectons que les données personnelles nécessaires au traitement des données. Nous prenons toutes les mesures raisonnables pour vous garantir que les données personnelles que nous conservons sont exactes et à jour.
- Conservation : nous conservons vos données personnelles pendant la période nécessaire aux fins du traitement des données conformément aux exigences prévues par la loi.
- Accès, rectification, opposition, limitation, suppression, portabilité, consentement : vous avez la possibilité de retirer votre consentement, de vous opposer au traitement de vos données personnelles ou d’en limiter le traitement ainsi que d’accéder, de modifier, de corriger ou de supprimer vos données personnelles. La gestion de vos droits est proposée dans le paragraphe 7 « Exercez vos Droits ».
- A quoi servent vos données ?
Nous ne collectons et n’exploitons des données vous concernant que pour des objectifs précis et limités à ce qui est nécessaire pour vous, à savoir :
- La gestion de la relation clients (dans le cadre de réservations de séjours via le site logishotels.com et notamment la gestion des éventuelles réclamations suite au séjour) ;
- La gestion de la relation commerciale (newsletters, jeu-concours, promotions, sondages, prospects, contacts, publicité en ligne, etc…) ;
- Mise en œuvre de statistiques de fréquentation ;
- Amélioration de nos services par la réalisation d’études à la suite de l’envoi de questionnaires de satisfaction et de gestion des avis clients ;
- La gestion de vos éventuelles demandes d’exercice de droits.
S’agissant de la réservation, ce traitement est nécessaire à l’exécution d’un contrat.
Les autres aspects de la gestion de la relation commerciale relèvent de la légitimité à développer une activité commerciale, de proposer des avantages promotionnels et personnalisés à nos clients, d’apporter des solutions pour répondre aux sollicitations de nos clients ou d’évaluer la qualité et la satisfaction des services proposés.
Certains traitements interviennent à votre demande ou sur l’expression de votre consentement. Il s’agit notamment de la saisie de votre adresse email dans le champ prévu à cet effet pour vous inscrire à notre newsletter, ou encore lorsque vous procédez à une demande de renseignement commercial.
- Quelles sont les données utilisées ?
Nous collectons et utilisons les données personnelles qui nous sont nécessaires dans le cadre de nos activités, et ce, afin notamment de vous proposer des produits ou services personnalisés et de qualité.
Nous pouvons être amenés à collecter différents types de données personnelles vous concernant et notamment :
- des coordonnées (par exemple nom, prénom, n° de téléphone, email, …) ;
- des informations personnelles (par exemple jour et mois de naissance (non obligatoire, peut servir à des offres personnalisées de type anniversaire), nationalité (permet de vous adresser les mails dans votre langue de communication et de vous envoyer des offres personnalisées, …) ;
- des informations sur vos enfants (par exemple âge…) ; votre n° de carte de crédit (donnée essentielle destinée uniquement à des fins de transaction et de réservation) ;
- vos préférences et centres d’intérêts afin de vous adresser ainsi des propositions d’offres personnalisées ;
- vos questions/commentaires, à la suite de votre séjour.
Nous recueillons également les données provenant de votre ordinateur, téléphone, tablette ou autre appareil que vous utilisez pour accéder à nos services. Nous vous invitons à prendre connaissance des règles relatives aux cookies dans la « Politique cookies » accessible depuis notre bandeau de consentements des cookies.
Nous ne souhaitons pas collecter d’informations dites « sensibles ». A ce titre, nous vous remercions de ne pas communiquer de telles informations lors de vos échanges avec nos services (informations telles que données de santé, origines raciales ou ethniques, opinions politiques, croyances religieuses et philosophiques, appartenance à un syndicat, orientation sexuelle, etc…).
- A QUELLES OCCASIONS VOS DONNEES PERSONNELLES SONT-ELLES COLLECTEES ?
Les données personnelles peuvent être collectées à différentes occasions, aussi bien via nos outils en ligne que lors de vos contacts avec nos services (courriers, courriels), notamment :
- Réservation de séjours ou de salles
- Réservation ;
- Demandes, réclamations et/ou litiges suite à la réservation.
- Participation à des programmes ou animations marketing :
- Enregistrement dans la base de données « client » ;
- Contribution à des questionnaires de satisfaction suite à des séjours effectués ;
- Abonnement à des newsletters, afin recevoir des offres et des promotions par email.
- Informations techniques :
- Cookies (nous vous invitons à prendre connaissance des règles relatives aux cookies dans la « Politique cookies » accessible depuis notre bandeau de consentements des cookies) ;
- COMBIEN DE TEMPS VOS DONNEES SONT-ELLES CONSERVEES ?
Les données ne sont conservées que pour des durées strictement nécessaires :
- A l’exécution des commandes ;
- Aux contraintes légales et règlementaires ;
- A l’offre de services personnalisés.
VIOLATION DE DONNEES :
En cas de violation de données à caractère personnel, nous nous engageons à la notifier à la CNIL dans les conditions prescrites par le Règlement Européen.
Si ladite violation fait porter un risque élevé pour les clients et contacts et que les données n’ont pas été protégées :
– Nous aviserons sans délai les clients et contacts concernés ;
– Nous communiquerons aux clients et contacts concernés les informations et recommandations nécessaires.
- TRANSFERT DES DONNEES
Nous ne transférons aucune donnée à des sociétés tierces pour tout autre motif que l’un des suivants :
- Fourniture des prestations commandées : afin de pouvoir vous fournir les prestations réservées, les données sont transmises aux sociétés concernées, à savoir les partenaires comme les prestataires d’assurance annulation, cartes cadeaux etc.
- Sous-traitance : nous avons recours à des prestataires afin de pouvoir faire fonctionner notre site et vous fournir les services et produits proposés, et notamment :
- Sous-traitance informatique ;
- Collecte des avis clients
Pour l’ensemble de ces transferts de données, nous veillons impérativement à ne travailler qu’avec des entreprises de confiance et à sécuriser ses relations avec ces entreprises (contrats, etc…).
- Exercez vos droits
- Conformément à la Loi « Informatique et Libertés » du 6 janvier 1978 modifiée et au Règlement Européen 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel, vous disposez d’un droit d’accès et de rectification aux informations qui vous concernent ainsi que d’un droit de retirer votre consentement, du droit à la limitation du traitement, à la portabilité et à l’effacement dans le cadre permis par le Règlement Européen et selon le contexte de la base légale du traitement. Conformément à l’article 85 de la Loi Informatique et Libertés vous pouvez également définir des directives relatives au sort de vos données à caractère personnel après votre décès.
Il est rappelé que l’exercice de ces droits n’est pas absolu et peut être limité pour des motifs d’intérêt légitime (litige clients) ou légaux.
Comment puis-je exercer mes droits ?
Vous pouvez exercer ces droits auprès de nous :
- à l’adresse email suivante : [email protected] ;
- en adressant un courrier postal : Hôtel-restaurant Au Chêne Vert 2 rue de la Croix Lormel 22190 Plérin
Nous nous réservons le droit de vous demander de justifier de votre identité en cas de doute appuyé.
Les personnes peuvent, si elles le jugent nécessaire et après nous avoir contactés, introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés.
- Dans le cadre de notre activité, nous recueillons des données téléphoniques. En application des dispositions de l’article L.223-2 du Code de la consommation, nous vous informons que vous pouvez vous inscrire sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique, accessible à l’adresse www.bloctel.gouv.fr afin de le plus recevoir d’appels téléphoniques commerciaux non sollicités.
- Gérez vos cookies
Un cookie est un petit fichier texte placé sur votre ordinateur, téléphone portable, tablette ou autre appareil lorsque vous visitez un site web. Le cookie nous aidera à reconnaître votre appareil la prochaine fois que vous visiterez notre site web.
Nous utilisons des cookies et d’autres traceurs sur notre site internet. Pour en savoir plus sur l’utilisation de ces traceurs, leurs durées de conservation et pour les paramétrer, veuillez consulter notre politique relative aux cookies depuis le pop-up des cookies.
